주식회사 이더블케이(이하 “회사”)가 제공하는 더블스튜디오(디지털, 크리에이티브, 톡스튜디오 등) 및 페이스튜디오 서비스에 적용됩니다.
회사는 이용자의 개인정보를 소중히 여기며, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다. 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하고 관련 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침(이하 “본 방침”)을 수립·공개합니다.
제1조 (목적)
본 방침은 회사가 서비스 제공 과정에서 처리하는 이용자의 개인정보 수집·이용·보관·제공·파기 절차 및 보호 조치를 명확히 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (개인정보 처리의 기본 원칙)
회사는 이용자의 동의, 법령의 규정 등 적법한 사유가 있는 경우에만 개인정보를 처리합니다.
회사는
만 14세 이상
에 한하여 서비스 가입을 허용하며, 만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.
회사는 수집한 개인정보를 목적 외로 이용하거나 무단으로 제3자에게 제공하지 않습니다. (단, 법령에 따라 수사기관 등의 정당한 요구가 있는 경우는 예외)
제3조 (개인정보처리방침의 공개 및 변경)
본 방침은 서비스 홈페이지 및 앱의 연결화면에 상시 공개합니다.
법령이나 회사 정책 변경에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 시행일 최소 7일 전(중요 변경은 30일 전) 공지합니다.
제4조 (수집하는 개인정보 항목)
회사는 서비스(통합 로그인 등) 제공을 위해 아래와 같은 정보를 수집합니다. (※ 마케팅 활용 목적의 정보는 별도의 동의를 거쳐 수집합니다.)
결제/정산: 암호화된 결제 수단 정보(빌키/Billing Key), 결제 내역, 스튜디오충전금 충전·차감 기록 (※ 회사는 고객의 실제 신용카드 원본 번호를 저장하지 않습니다.)
[4] 서비스 이용 특화 정보
크리에이티브 스튜디오: 에피소드·콘셉트 등 고객 제출 자료, SNS 업로드 대행 요청 시 수집되는 SNS 계정 정보(ID 및 비밀번호)
톡스튜디오: 발신번호 사전등록을 위한 정보(실명인증 또는 통신사 가입사실증명원), 발송 시간·수신번호·결과(법정 6개월 보관)
[5] 자동 수집 및 서버 로그 정보
접속 IP, 접속 시간, 기기/OS 정보, 쿠키(Cookie) (보관 기간: 30일)
오류 발생 시 분석 목적의 비암호화 에러 로그
제5조 (개인정보 수집 방법)
홈페이지 및 앱 회원가입, 결제(PG사)/본인인증(인증기관) 과정
고객센터 문의, 파일 업로드, 시스템을 통한 로그 자동 수집
제6조 (개인정보 이용 목적)
회원 가입·관리 및 만 14세 이상 확인
페이스튜디오 연동을 통한 결제 승인, 스튜디오충전금 정산
크리에이티브 스튜디오 영상 제작 및 고객 요청에 따른 SNS 업로드 대행
톡스튜디오 메시지 발송 및 발신번호 관리, 디지털 스튜디오 서버 인프라 운영
부정이용 방지, 통계 분석, 법적 의무 이행 및 수사기관 협조
제7조 (개인정보 보관 및 파기)
회사는 원칙적으로 탈퇴 등 수집 목적 달성 시 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
법령에 따른 필수 보관 기간:
전자상거래법: 계약·결제 기록(5년), 분쟁 기록(3년), 표시·광고 기록(6개월)
통신비밀보호법: 접속 로그(3개월)
전기통신사업법: 메시지 발송 기록(6개월)
회사 보호를 위한 보관 (이용자 이의제기 불가):
부정이용 방지 로그: 탈퇴 후 1년
서버 오류 복구 로그: 1년
크리에이티브 제작 자료(대본 등): 최대 5년
전체 서버 스냅샷 백업: 3일
파기 방법: 전자 파일은 복구 불가 삭제, 문서는 분쇄/소각
제8조 (회원 탈퇴 및 제한 규정)
회사의 통합 서비스는 결제/정산(페이스튜디오) 시스템과 밀접하게 연동되어 데이터 정합성이 중요합니다. 따라서 앱/웹에서의 단순 탈퇴는 제한되며,
회원 탈퇴는 고객센터(1544-4714)를 통한 본인 확인 및 정산 내역 점검 후 안전하게 진행
됩니다.
제9조 (업로드 대행 및 고객 제공 자료에 대한 책임 한계)
SNS 계정 정보 보관:
회사는 업로드 대행 목적으로 수집한 고객의 SNS 계정 정보를 선량한 관리자의 주의를 다해 보관하며, 고객의 명시적인 삭제 요청 시까지 유지 후 파기합니다.
면책:
고객이 제공한 콘텐츠 및 SNS 계정 정보의 타 사이트 유출, 저작권 침해, 혹은 불법/스팸 행위로 인해 발생하는 해당 외부 플랫폼(유튜브 등)의 제재(계정 정지, 섀도우 밴 등)에 대하여 회사는 어떠한 민·형사상 책임도 지지 않습니다.
제10조 (수사기관 협조 및 면책)
서비스 내 어떠한 형태의 불법 행위도 금지되며, 불법·비정상적 이용 적발 시 회사는 즉각 서비스를 제한할 수 있습니다. 수사기관의 적법한 요구(영장 등)가 있을 경우 회사는 고객 동의 없이 관련 데이터와 개인정보를 제공할 수 있으며, 이로 인한 모든 책임은 전적으로 가해 고객에게 있습니다.
제11조 (개인정보 제3자 제공 및 위탁)
제3자 제공:
원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다.
처리 위탁:
원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 위탁합니다.
본인인증/결제: KG이니시스, 나이스정보통신(나이스페이먼츠)
메시지 발송: 모노커뮤니케이션즈, ㈜KT, 엠앤와이즈, ㈜카카오
인프라(서버 임대): ㈜스마일서브 (※서버 자원 소유 및 통제권은 이더블케이)
제12조 (안전성 확보 조치)
관리적 조치:
개인정보 취급자 최소화 및 정기적 교육 실시
기술적 조치:
중요 데이터(비밀번호, 빌키 등) 암호화, 전용망 기반 접근 통제 시스템 운영
물리적 조치:
스마일서브 IDC 내 자사 소유 서버 접근 철저 통제, 일일 백업(3일 보관) 수행
제13조 (이용자의 권리)
이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다. 단, 법령에 의해 보존해야 하는 개인정보는 법정 보관 기간 내 삭제가 제한될 수 있습니다.
제14조 (개인정보 보호책임자 및 권익 침해 구제)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 이용자의 불만 처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 보호책임자를 지정하고 있습니다.
[개인정보 보호책임자]
성명: 이진환 대표
연락처: 1544-4714
이메일: edk@edoublek.com
[권익침해 구제 기관]
개인정보침해신고센터: (국번없이) 118
개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972
대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301
경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182
서비스 이용약관
더블스튜디오 통합 서비스 이용약관
[제1부] 통합 공통 약관
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 이더블케이(이하 "회사")가 운영하는 통합 플랫폼(더블스튜디오, 페이스튜디오, 디지털스튜디오, 크리에이티브스튜디오, 톡스튜디오 등 이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
1. 통합 플랫폼: 회사가 제공하는 모든 스튜디오 서비스를 하나의 계정으로 이용할 수 있는 환경을 말합니다.
2. 이용자: 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원(사업자 및 개인)을 말합니다.
3. 스튜디오충전금: 회사가 제공하는 플랫폼 내의 다양한 서비스 이용료 결제 및 차감에 공통으로 사용될 수 있는 선불형 전자적 지급 수단을 말합니다.
4. 티켓: 크리에이티브스튜디오에서 숏폼 제작을 위해 사용되는 전용 제작권을 말합니다.
제3조 (약관의 게시와 개정)
회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행 7일 전(이용자에게 불리한 경우 30일 전) 공지합니다.
제4조 (이용 신청 및 승낙)
이용자는 회사가 정한 가입 절차에 따라 실명인증 및 사업자 정보를 입력함으로써 이용 계약을 체결합니다. 만 14세 미만 아동의 가입은 제한됩니다.
제5조 (사업자 계정 연동 및 관리 책임)
1. 회사의 서비스는 가입 시 입력하는 사업자등록번호를 기반으로 계정이 연동됩니다. 특정 사업자번호로 최초 가입하는 이용자의 계정은 해당 사업자의 대표 계정으로 자동 귀속되며, 가입 즉시 데이터 열람 및 서비스 이용 권한이 부여됩니다.
2. 동일한 사업자번호로 두 번째 이후 가입하는 이용자는 자동으로 권한이 부여되지 않으며, 고객센터를 통한 정식 연동 요청 및 본인(또는 소속) 확인 절차를 거쳐야만 해당 사업자 계정에 연동될 수 있습니다.
3. 최초 가입자 및 고객센터를 통해 연동을 승인받은 이용자는 반드시 해당 기업으로부터 적법하게 서비스 이용 및 결제 권한을 위임받은 담당자여야 합니다.
4. 권한이 없는 자가 최초 가입을 선점하여 발생하거나, 정상 연동된 이후 해당 계정 소속 이용자들의 활동(데이터 열람, 스튜디오충전금 사용, 스팸 발송 등)으로 인해 발생하는 모든 법적, 금전적 분쟁과 손해에 대한 책임은 전적으로 해당 사업장 및 연동된 담당자 본인에게 있습니다.
5. 사업자 계정 관리 소홀, 퇴사자 권한 회수 누락, 권한 도용 등으로 발생한 어떠한 문제에 대해서도 회사는 일절 책임지지 않으며 완전히 면책됩니다.
제6조 (스튜디오충전금의 운영 및 환불)
1. 이용자가 실제 결제하여 충전한 금액 중 미사용 잔액에 대해서는 환불을 요청할 수 있습니다. 무상 충전금 및 프로모션 혜택은 환불 대상에서 제외되며 즉시 소멸합니다.
2. 환불액은 실제 결제 원금을 기준으로 재계산하여 지급하며, 산정 금액이 0원 이하일 경우 추가 청구는 하지 않으나 환불금은 없는 것으로 처리합니다.
제7조 (스튜디오충전금의 소멸시효)
최종 결제일로부터 5년이 경과하는 동안 단 한 번도 사용하지 않은 충전금은 상법상 소멸시효 완성으로 인해 자동 소멸됩니다.
제8조 (서비스 연쇄 제재의 정당성)
이용자가 특정 서비스에서 중대한 약관 위반 또는 불법 행위를 저지른 경우, 회사는 플랫폼 생태계 보호를 위하여 해당 계정의 전체 서비스 이용을 동시에 제한할 수 있습니다.
제9조 (제3자 권리 침해에 대한 책임 및 면책)
이용자가 제공한 자료로 인해 제3자의 권리 침해 분쟁이 발생하는 경우 모든 법적 책임은 이용자에게 있으며, 이용자는 자신의 비용과 책임으로 회사를 완전히 면책시켜야 합니다.
제10조 (책임 제한 및 입증 책임)
회사의 면책 조항은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 적용되며, 중대 과실 여부에 대한 판단은 이용자가 제시하는 객관적인 증빙 자료에 근거합니다.
제11조 (관할 법원)
서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁에 대해서는 회사 본사 소재지 관할 법원을 전속 관할 법원으로 합니다.
[제2부] 서비스별 특별 약관
* 아래 항목을 클릭하시면 각 서비스별 상세 규정을 확인하실 수 있습니다.
[1] 페이스튜디오 이용 규정
제1조 (서비스의 법적 지위 및 한계)
페이스튜디오는 가맹점(사업자)이 외부 PG사의 시스템을 이용하여 결제를 받을 수 있도록 API 연동만 제공합니다. 회사는 통신판매의 당사자나 전자금융업자가 아니며, 결제 대금을 직접 정산하거나 상품 품질 및 환불에 대한 책임을 지지 않습니다.
제2조 (가맹점의 의무와 정산 면책)
가맹점은 PG사와 직접 가맹 계약을 체결해야 하며, 대금 정산은 PG사로부터 가맹점에게 직접 지급됩니다. PG사의 장애나 정산 지연, 엔드유저와의 결제 취소 분쟁에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
제3조 (자동결제 시스템 운영 및 면책)
가맹점이 설정한 자동결제는 매일 오전 9시에 PG사로 일괄 승인 요청됩니다. 잔액 부족, 한도 초과 등으로 정기결제가 실패하여 발생하는 영업상 손해에 대해 회사는 책임지지 않으며, 구독 해지 및 환불 처리는 가맹점이 직접 수행해야 합니다.
제4조 (개인정보 처리 의무)
가맹점은 결제 처리를 위해 엔드유저의 개인정보를 전송할 경우 사전에 적법한 동의를 얻어야 하며, 위반 시 회사를 완전히 면책시켜야 합니다.
[2] 톡스튜디오 이용 규정
제1조 (발신번호 사전등록 및 변작 금지)
사전에 등록하고 인증을 완료한 발신번호로만 메시지를 발송해야 하며, 발신번호 조작 시 서비스 차단 및 형사 처벌의 대상이 될 수 있습니다.
제2조 (불법 스팸 위약벌 및 1일 발송량 제한)
불법 스팸 발송 적발 시 계정은 즉시 영구 정지되며, 잔여 충전금은 위약벌로 몰수됩니다. 대량 스팸 방지를 위해 1일 발송량은 500건 등으로 제한될 수 있습니다.
제3조 (광고성 정보 전송 및 블랙리스트)
영리 목적 메시지 발송 시 수신자의 사전 동의를 얻어야 합니다. KISA 블랙리스트에 포함된 번호는 발송이 차단되며, 수사기관 요청 시 회사는 발송자 자료를 제공합니다.
제4조 (발송 실패 건 처리)
메시지 발송 실패 건은 자동 환불되지 않으며, 발송일 기준 7일 이내에 전용 환불 신청 서비스를 통해 요청한 건에 한하여 검토 후 환급됩니다. (스팸 차단 건 제외)
[3] 디지털스튜디오 이용 규정
제1조 (서버 소유권 및 접근 제한)
제공되는 서버 및 물리적 자원은 회사 소유이며, 보안 유지를 위해 이용자에게 서버 내부 접근 권한(FTP/SSH 등)을 제공하지 않습니다.
제2조 (면책 및 로그 관리)
사전에 로그 활성화를 요청하지 않아 서버 장애 원인 파악이 불가한 경우 회사는 책임지지 않습니다. 매일 정기 백업을 진행하나 롤백 시 일부 데이터 손실은 보상하지 않습니다.
제3조 (SLA 적용 및 청약철회 제한)
인프라 장애 보상은 '디지털스튜디오 서비스 수준 협약(SLA)'에 따르며, 초기 인프라 세팅 완료 후에는 환불이 불가합니다.
[4] 크리에이티브스튜디오 이용 규정
제1조 (콘셉트 및 티켓 운영)
콘셉트 최종확정 시 작업이 착수되어 환불이 불가합니다. 티켓은 종류에 따라 유효기간(2~6개월) 내에 사용해야 하며 만료 시 소멸됩니다.
제2조 (대본 승인 및 환불 산정)
대본 신청이 완료된 티켓은 환불 불가하며, 자동 승인된 대본 결과물에 대해서는 수정을 요구할 수 없습니다. 미사용 티켓 환불 시 할인가액은 위약금으로 공제됩니다.
제3조 (SNS 대행 업로드 면책)
회사가 이용자의 계정 정보를 받아 SNS 업로드를 대행하는 과정에서 발생하는 계정 밴, 노출 제한 등에 대해 회사는 일절 책임지지 않습니다.
시행일: 2026년 04월 06일
서비스 제공 수준 협약(SLA)
더블스튜디오 서비스 수준 협약 (SLA)
제 1 조 【 목 적 】
본 서비스 제공 수준 협약(이하 "본 SLA")은 주식회사 이더블케이(이하 "회사")가 제공하는 디지털스튜디오 서비스의 인프라 장애와 관련하여, 회사의 귀책사유로 고객이 손해를 입은 경우 그 보상의 기준과 절차를 명확히 규정하는 데 목적이 있습니다. 본 SLA에 규정되어 있지 않은 내용은 '더블스튜디오 통합서비스이용약관'을 따르며, 상충되는 내용이 있을 경우에는 본 SLA를 우선하여 적용합니다.
제 2 조 【 가용성 보장 및 보상 기준 】
회사는 회사가 제공하는 서비스에 대하여 월 가용성 99.5% 이상을 제공하기 위해 최선의 노력을 다합니다. (가용성이란 정해진 월간 서비스 운영 시간 대비 실제 서비스 접속이 가능한 시간의 비율을 의미합니다.)
회사의 명백한 인프라 귀책사유로 인하여 월 가용성 미달 장애가 발생한 경우, 회사는 원칙적으로 '스튜디오충전금'을 지급하는 방식으로 손해를 배상합니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 고객에게 직접적인 손해가 발생한 경우에는 관련 법령에 따라 배상합니다.
서비스 장애 시간은 고객이 서비스를 이용하지 못하는 사실을 고객센터 등을 통해 회사에 통보하여 회사가 확인한 시점부터 측정됩니다. (단, 회사가 그 전에 사전 인지한 경우 인지 시점부터 측정합니다.)
손해배상 산정 방식은 다음과 같습니다.
손해배상(충전금 지급) 금액 = (최근 3개월의 해당 서비스 1일 평균 사용요금 / 24시간) × 서비스 장애 시간 × 3배
서비스 장애 시간이 1시간 미만인 경우에는 1시간으로 간주합니다.
본 조항에 따른 월간 총 보상 한도는 해당 월에 고객이 회사에 실제 결제한 디지털스튜디오 인프라 이용 금액의 100%를 초과할 수 없습니다.
데이터 복구는 회사가 정기 백업한(최대 3일치 보관) 스냅샷 이미지를 기준으로 제공되며, 복구 과정에서 발생하는 불가피한 데이터 손실에 대해서는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 배상 대상에서 제외됩니다.
보상을 청구하고자 하는 고객은 장애 발생일로부터 30일 이내에 장애 사유, 청구액, 산출 근거를 기재하여 서면(이메일 포함)으로 회사에 신청해야 합니다.
제 3 조 【 면책 조항 】
회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유로 발생한 장애에 대해서는 본 SLA에 따른 배상 책임을 지지 않습니다.
회사의 통합서비스이용약관에 명시된 서비스 중단 및 이용 제한 사유에 해당하는 경우
자연재해, 전쟁, 테러, 국가 비상사태 등 불가항력적 사유로 인한 경우
기간통신사업자, IDC 회선, 전력 공급망 등의 고장으로 인한 전국적 또는 국지적 네트워크 장애
회사의 고의나 중과실이 없는 하드웨어 결함 또는 소프트웨어/오픈소스 플랫폼 고유의 결함(버그)으로 인한 장애
고객 또는 외주 개발사가 작성한 코드 오류, 부적절한 아키텍처 설계, 비정상적인 트래픽 유발로 인해 발생한 장애
회사 인프라 외부에 고객이 별도 연동한 제3자 장비, API, 외부 서비스(예: PG사, 카카오톡 API 등)의 오류로 발생한 장애
고객이 회사의 권고, 사용 정책, 보안 지침을 위반하여 발생한 침해 및 장애
사전에 공지된 서비스 점검, 시스템 유지보수(SW/HW 업그레이드 등)로 인한 중단
회사가 정보통신망법 등 관련 법령에 따른 보호조치를 이행하였음에도 불구하고 발생한 악의적인 외부 공격(DDOS, 해킹 등)으로 인한 장애
고객이 사전에 '로그 활성화'를 요청하지 않아 장애 원인 파악 및 추적이 불가능한 경우
회사가 고객에게 무상으로 제공하는 프로모션 서비스 또는 테스트 환경에서 발생한 장애
기타 고객의 귀책사유이거나 회사의 고의 또는 중과실이 개입되지 않은 사유로 위 항목들에 준하는 경우
