주식회사 이더블케이(이하 “회사”)가 제공하는 더블스튜디오(크리에이티브 스튜디오 및 디지털 스튜디오 통합 서비스, 이하 “서비스”)는 이용자의 개인정보를 소중히 여기며, 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수합니다. 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하고 개인정보 관련 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침(이하 “본 방침”)을 수립합니다.
제1조(목적)
본 방침은 회사가 서비스 제공 과정에서 처리하는 이용자의 개인정보에 대한 수집·이용·보관·제공·파기 절차 및 보호 조치를 규정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조(개인정보 처리의 기본 원칙)
1. 회사는 이용자의 동의, 법령의 규정 등 적법한 사유가 있는 경우에만 개인정보를 처리합니다.
2. 회사는 목적 외 이용 및 제3자 제공을 금하며, 단 법령에 따라 요구되는 경우에는 예외적으로 제공할 수 있습니다.
제3조(개인정보처리방침의 공개)
본 방침은 서비스 홈페이지 및 앱의 첫 화면 또는 연결화면에 상시 공개합니다.
제4조(개인정보처리방침의 변경)
1. 본 방침은 법령·지침·회사 정책 변경에 따라 개정될 수 있습니다.
2. 변경 시 개정 내용 및 시행일을 최소 7일 전(중요 변경은 30일 전)부터 공지합니다.
제5조(수집하는 개인정보 항목)
다음과 같은 개인정보를 수집합니다.
[1] 회원가입 정보
– 이메일, 비밀번호, 이름, 닉네임, 생년월일, 휴대폰번호
[2] 본인인증 정보
– 이름, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, CI/DI
[3] 결제 및 정산 정보
– 카드사 토큰, 생년월일(결제 인증), 충전금 결제내역, 충전·차감 기록
[4] 크리에이티브 스튜디오 이용 정보
– 고객이 제출하는 에피소드·콘셉·자료에 포함된 개인정보
– 대본 컨펌 기록, 자동승인 기록, 수정 요청 기록, 업로드 요청 기록
– SNS 업로드 대행 시 계정 ID, API 토큰(선택)
– PUSH 알림용 기기 토큰, 휴대폰번호 등
[5] 디지털 스튜디오 발송 정보(법정 6개월 보관)
– 발송시간, 수신번호, 발신번호, 메시지 내용, 결과
[6] 서버 운영 로그
– 접속 IP, 접속 시간, OS/기기 정보
– 오류 발생 시 생성되는 비암호화 에러 로그
[7] 기타 자동 수집 정보
– 쿠키, 접속기록, 서비스 이용기록 등
제6조(개인정보 수집 방법)
– 홈페이지 및 앱 입력
– 결제 과정(PG사)
– 고객센터 문의
– 자동 로그 수집
– 파일 업로드 기능
– 디지털 스튜디오 발송 시스템 등
제7조(개인정보 이용 목적)
1. 회원가입 및 본인 인증
2. 결제 승인 및 충전금 자동충전
3. 대본 제작·영상 제작·업로드 대행
4. 문자·알림톡·PUSH 발송
5. 서버 운영 및 오류 처리
6. 신규 서비스 개발
7. 부정 이용 방지
8. 법령 준수 등
제8조(개인정보 보유 및 이용기간)
1. 서비스 이용 동안 보유
2. 회원 탈퇴 시 아래 기준에 따라 보관 후 순차적 파기
제9조(법령에 따른 필수 보관 기간)
1. 전자상거래법
– 계약·결제·공급 기록: 5년
– 분쟁처리: 3년
– 표시광고: 6개월
2. 통신비밀보호법
– 접속 로그: 3개월
3. 전기통신사업법(KISA)
– 메시지 발송 기록: 6개월
제10조(개인정보의 파기)
– 전자파일은 복구불가 방식으로 삭제
– 문서는 분쇄 또는 소각
제11조(개인정보 제3자 제공)
법령 또는 수사기관 요청(영장·공문 등) 시 예외적으로 제공할 수 있습니다.
제12조(개인정보 처리 위탁)
– PG사, 문자/알림톡 발송업체, 백업 저장소 운영업체 등
제13조(쿠키 및 자동수집 장치)
– 쿠키 설정은 브라우저에서 차단 가능
제14조(이용자의 권리)
– 열람, 정정, 삭제, 처리정지 가능
제15조(개인정보의 안전성 확보 조치)
1. 전용망 기반 서버 운영(고객 서버 접근 불가)
2. 매일 새벽 전체 이미지 백업, 3일간 보관 후 순차 삭제
3. 롤백 과정에서 발생하는 데이터 손실은 회사 책임 아님
4. 오류 로그는 비암호화 상태로 생성될 수 있음(장애 분석 목적)
5. 접근 권한 최소화 및 통제
제16조(고객 제공 자료 처리)
고객이 제출한 에피소드·콘셉·파일에 포함된 개인정보·저작권 문제는 고객에게 책임이 있으며, 회사는 단순 제작 목적 외 사용하지 않습니다.
제17조(SNS 계정 연동 시 개인정보 처리)
업로드 대행 목적에 한해 API 토큰·계정 정보를 수집하며, 요청 시 즉시 삭제합니다.
제18조(국가기관 요청 시 제공)
영장·공문 등 적법 절차가 있는 경우 고객 동의 없이 제공할 수 있습니다.
제19조(회원 탈퇴 시 개인정보 보관 규정 – 회사 보호 강화)
1. 이용자가 탈퇴를 요청하더라도 법령에서 허용하는 기간 동안 개인정보 및 서비스 이용기록을 보관할 수 있습니다.
2. 보관 기간:
– 계약·결제·정산 관련 기록: 5년
– 분쟁·민원 기록: 3년
– 메시지 발송 기록: 6개월
– 접속 로그: 3개월
– 부정이용 방지 목적: 탈퇴 후 1년
– 서버 오류 분석·기술 복구 로그: 1년
– 백업 이미지(전체 스냅샷): 3일
– 크리에이티브 제작 관련 자료(대본·콘셉·작업기록 등): 최대 5년
3. 회원 탈퇴는 고객센터 본인 확인 절차를 통해서만 가능하며, 앱·웹에서의 단순 탈퇴 요청만으로는 즉시 삭제되지 않습니다.
4. 회원 탈퇴 이후에도 회사는 법령 및 내부 정책에 따라 데이터를 보관할 수 있으며, 이용자는 이에 대해 이의를 제기할 수 없습니다.
제20조(개인정보 보호책임자)
성명: 이진환
직책: 대표
연락처: 1544-4714
이메일: help@edoublek.com
제21조(권익침해 구제 방법)
– 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972
– 개인정보침해신고센터: 118
– 대검찰청: 1301
– 경찰청: 182
제22조(시행일)
본 방침은 2025년 12월 01일부터 시행합니다.
서비스 이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 이더블케이(이하 “회사”)가 제공하는 디지털 스튜디오 서비스(서버 인프라, 메시지 발송, 충전금, 알림 서비스 등)에 대한 회사와 고객 간의 권리·의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (서비스의 성격 및 구조)
1. 본 서비스는 회사가 구축·운영하는 완전관리형(Managed) 플랫폼 서비스입니다.
2. 고객은 회사가 제공하는 웹·앱·API 등 인터페이스를 통해 기능을 이용하며, 고객이 서버 내부 또는 소스코드·환경설정에 직접 접근하거나 변경하는 구조가 아닙니다.
3. 고객이 서버에 접근할 수 없는 것은 서비스 구조·보안 정책상 필수 조치이며, 불공정에 해당하지 않습니다.
4. 개발 서비스는 별도의 개발 계약에 따르며, 본 약관은 개발 단계 이후 운영 단계에 적용됩니다.
제3조 (서버 및 인프라 소유권)
1. 서비스에 사용되는 모든 서버, 네트워크, 스토리지, 방화벽, 가상 인프라 등의 물리적·논리적 자원은 회사 소유입니다.
2. 고객이 업로드하거나 회사에 제공한 소스코드, 데이터베이스, 이미지·파일 등 콘텐츠는 고객 소유입니다.
3. 고객이 소유한 데이터·소스코드라고 하더라도, 회사 서버 인프라에 저장되는 형태는 임대(Use Right) 개념이며, 서버 인프라의 관리·운영 권한은 회사에 있습니다.
제4조 (서버 접근 제한 및 책임 범위)
1. 회사는 보안·안정성·무결성 확보를 위해 고객에게 서버 내부 접근권한을 제공하지 않습니다.
2. 회사는 고객 또는 외주 개발사가 제공한 소프트웨어의 정확성·완전성·적합성을 보증하지 않으며, 해당 소프트웨어로 인해 발생한 장애는 회사 책임이 아닙니다.
3. 고객이 서버에 접근하지 못한다고 하여 회사가 개발물·코드·이슈 발생 원인을 모두 책임져야 하는 것은 아니며, 회사의 책임은 플랫폼 인프라 자체의 장애에 한정됩니다.
제5조 (국가기관 공문 및 법적 요구에 대한 협조)
1. 회사는 서버 및 인프라의 소유·운영자로서, 수사기관·법원·정부기관이 법령에 따라 정식 공문(영장, 사실조회 요청 등)을 발부한 경우 이에 협조할 수 있습니다.
2. 이 과정에서 필요한 범위 내에서 고객 데이터가 제공될 수 있으며, 이는 회사의 법적 의무 이행으로 고객은 이에 대해 이의를 제기할 수 없습니다.
3. 국가기관 요구 사항은 회사 또는 고객의 귀책과 관계없이 처리되며, 이로 인해 발생한 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
제6조 (로그 관리 및 면책)
1. 회사는 개인정보보호 및 보안정책상 기본 로그를 최소한으로 수집·보관합니다.
2. 장애 진단·추적·기록이 필요한 경우 고객은 “로그 수집 활성화”를 요청할 수 있으며, 별도 요청이 없는 경우 기본 로그가 없거나 최소 수준으로만 존재할 수 있습니다.
3. 고객이 사전에 로그 활성화를 요청하지 않아 장애 원인을 알 수 없거나 문제 해결이 불가능해지는 경우, 이는 고객의 미요청으로 인한 것이므로 회사 귀책으로 보지 않습니다.
4. 회사는 기본 로그 미보관으로 인해 발생한 손해(데이터 손실, 서비스 중단, 영업상 피해 등)에 대해 책임지지 않습니다.
제7조 (디지털 충전금 및 결제)
1. 충전금은 선불 포인트이며 환불 불가합니다.
2. 충전 기준 및 자동 충전 조건은 고객사별로 다르며, 예시로 다음과 같은 방식이 있습니다.
- 잔액 10,000원 이하 시 → 55,000원 결제 → 부가세 제외 50,000원 충전금 적립
3. 충전금은 SMS·LMS·알림톡·푸시·서버 사용료 등에 차감됩니다.
제8조 (메시지 발송 책임)
1. 고객이 발송한 모든 메시지(SMS/LMS/알림톡/푸시 등)의 내용·저작권·법적 문제는 전적으로 고객 책임입니다.
2. 불법·스팸·피싱·금융사기 등 위반 메시지로 인해 발생하는 민형사상 책임은 고객에게 귀속되며, 회사는 즉시 서비스 제한·해지할 수 있습니다.
제9조 (백업 및 복구 정책)
1. 회사는 매일 새벽 전체 서버 이미지를 생성하여 최대 3일치 보관합니다.
2. 복구 가능한 범위는 “전일 새벽 백업 시점”까지이며, 그 이후 신규 데이터나 특정 파일만 별도 복원하는 기능은 제공되지 않습니다.
3. 백업 데이터가 저장되는 외부 스토리지(S3 등)의 장애 또는 손상은 회사 책임이 아닙니다.
4. 복구 과정에서 발생하는 데이터 손실, 영업 손해, 지연 등은 고객 책임입니다.
제10조 (SLA 및 면책)
1. 회사는 월 99.5% 가용성을 목표로 하지만 이는 보장 수준이 아닙니다.
2. SLA 미달 시 회사는 충전금 형태의 크레딧만 제공하며 현금 배상은 없습니다.
3. 다음 항목은 책임이 면제됩니다.
- 고객 또는 외주 개발사의 코드 오류
- 고객 업무방식·설계로 인한 시스템 장애
- 통신사·카카오톡·외부 API 장애
- DDOS 등 외부 공격
- IDC 회선·전력 장애
- 고객이 로그 활성화를 요청하지 않아 원인 파악 불가한 경우
- 국가기관 요구로 인해 발생한 손해
제11조 (공지에 의한 면책)
1. 회사는 서비스 점검, 장애, 운영 정책 변경을 공지할 수 있으며, 고객이 공지를 확인하지 않아 발생한 문제는 회사 책임이 아닙니다.
2. 공지를 통해 사전에 안내된 조치는 고객 동의로 간주합니다.
제12조 (분쟁 해결)
본 약관과 관련된 모든 법적 분쟁은 회사 본사 소재지 관할 법원을 전속 관할로 합니다.
부칙 – 약관 제정 및 개정 이력
(시행일) 이 약관은 2025년 12월 01일 제정되어 시행합니다.
서비스 제공 수준 협약(SLA)
제 1 조 【 목 적 】
본 서비스 제공 수준 협약(이하 "본 SLA")은 주식회사 이더블케이(이하 "회사")의 책임 있는 사유로 서비스 장애가 발생하였고, 그로 인해 사용자(이하 "고객")가 손해를 입은 경우 보상의 범위를 명확히 규정하는데 있습니다. 본 SLA에 규정되어 있지 않은 내용은 서비스 이용 약관의 조건을 따르며, 상충되는 내용이 있을 경우에는 본 SLA를 우선합니다.
제 2 조 【 손해배상의 범위 】
회사는 회사가 제공하는 서비스에 대하여 월 가용성 99.9%를 보장하며, 회사의 명백한 귀책 사유로 제시한 가용성에 충족하지 않는 경우 고객의 청구에 의해 손해를 배상합니다. 가용성이란 정해진 서비스 운영 시간(예정된 가동시간) 대비 서비스에 접속이 가능한 시간(실제 가동시간)의 비율을 의미합니다.
서비스 장애 시간은 서비스를 이용하지 못한 사실을 고객이 회사에 통보하여 회사가 확인한 시점(또는 그 전에 회사가 그 사실을 알았거나 알 수 있게 된 시점)부터 측정됩니다.
손해배상의 금액의 산정은 서비스 제공 중지 시간에 대하여 최근 3개월(3개월 미만의 경우 장애 해당 기간 적용)의 일일 평균요금을 24(시간)로 나눈 수를 서비스 장애시간과 곱하여 산출한 금액의 24배를 기준으로 하여 협의 후 배상합니다. 단, 서비스 장애시간이 1시간 미만의 경우는 1시간으로 합니다.
서비스 장애로 인하여 데이터가 망실되는 사고가 발생한 경우 해당 서비스 1일 이용 요금의 300배를 손해배상금액으로 산정해 배상합니다.
고객이 데이터 망실에 대하여 손해배상을 청구하고자 하는 경우 이에 대한 사유, 청구액과 산출 근거, 장애 상세 내용을 기재하여 회사에 서면으로 신청해야 합니다.
월 가용성(%) = (1-월 장애시간의 합/월 서비스 시간) * 100
손해배상금액 = (최근 3개월의 서비스 이용금액의 1일 평균요금/24시간 * 서비스 장애시간) * 24
데이터망실에 대한 손해배상금액 = 해당 서비스 1일 요금 * 300
제 3 조 【 면책 】
본 SLA는 아래의 경우에는 적용되지 않습니다.
회사의 이용약관에 명시된 중단과 중지 등의 사유에 의한 중단
회사의 통제 범위를 벗어난 요인으로 인한 장애
자연 자해, 전쟁, 국가 비상사태, 천재 지변 등으로 정상적인 서비스를 제공할 수 없는 경우
시스템 다운 등 고의, 과실없는 하드웨어 또는 소프트웨어 장애
기간통신사업자 등의 과실로 인하여 전국적 네트워크 장애 또는 이에 상응하는 불가항력으로 인해 서비스가 중단된 경우
고객의 자발적 행위 또는 관리 미흡으로 인한 장애
회사 서비스 내에 고객이 설치하여 사용하는 고객 또는 제3자의 장비, 소프트웨어, 애플리케이션 등에서 장애가 발생한 경우
고객의 계정이나 장비를 사용하여 회사 네트워크에 접속하는 고객의 직원, 대리인, 공급업체 등 기타 모든 고객측 사람으로 인해 발생하는 경우
고객이 회사의 권고 또는 사용 정책을 따르지 않아 발생하는 장애
고객이 관리하는 시스템에 적절한 보안 조치를 취하지 않아 침해나 장애가 발생한 경우
고객이 이용하는 서비스의 이용한도를 초과하거나, 과도한 이용 및 접속으로 장애를 유발하는 경우
회사의 명백한 귀책 사유의 데이터 망실이 아닌 경우 및 아래 항목에 해당하는 경우
회사가 관리 목적으로 백업한 데이터를 이용하여 최대 일주일 이내의 자료로 복구 서비스를 제공한경우
백업 불가 영역
회사가 사전에 계획된 서비스의 유지 및 관리 (SW/HW 업그레이드 등)를 위한 목적으로 야기된 사용상의 장애
회사가 서비스에 적잘한 보안조치를 취하였음에도 불법적인 침해로 인해 발생한 장애
고객 상호간 또는 이용 고객과 제 3자 상호간에 서비스를 매개로 하여 물품거래 등을 한 경우 해당 거래로 인해 발생하는 손실 또는 장애
